網擎資訊技術支援中心

FAQ 9

• OVA 使用說明
• 常見退信訊息
• Production DVD及說明文件下載
• Hyber-V 支援 CentOS 版本
• ClamAV & Sophos 漏判病毒信時該怎麼處理

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Linux 27

• 安裝 VMware tools on Linux
• 底層 模擬信件寄發測試 TELNET指令
• [Apache] GCA 政府憑證不被信任解決方法
• [Linux] Apache 加入HSTS功能
• [Linux] 掛載 Over 16TB HD

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FreshDesk 使用相關說明 2

• 網擎資訊 新客服平台介紹
• 我可以傳多大的檔案上來，或者寄多大的信件？

郵件安全威脅與潛在資安風險通報 2

• 郵件安全威脅與潛在資安風險通報
• CVE-2019-15107 通報

LDAP Server 0

Other 其他類 7

• Apache 透過 VirtualHost Name-based 使用多個憑證 (SNI)
• 相關 log 傳送至 Syslog Server
• 為什麼我會收到其他收信者的郵件？
• 錯誤信件佇列為什麼有多筆 Unknow 寄給 postmaster 的信？
• 如何正確提供原始信件檔案給網擎客服

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行事曆相關說明 7

• 該如何同步行事曆至 IOS 手機?
• [Outlook] OutlookCalendarSync Debug Mode
• Mail2000-Thunderbird Calendar 相關設定
• [Outlook] Mail2000-Outlook Calendar 相關設定
• Android 使用 CalDAV(OpenSync)同步行事曆 設定

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使用者WEB介面相關說明 17

• 一次刪除該信匣所有信件
• 顯示信件原始編碼
• 為何對方寄給我的信附檔看不到，僅看到一個 winmail.dat 附檔
• 錯誤！信件無法轉換成所指定的編碼...
• 為何附件中會有 winmail.dat TNEF (RTF) 的檔案

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通訊錄相關說明 7

• [Outlook] Mail2000 Outlook-Plug-in 免下載直接選取聯絡人
• Android 使用 CardDAV(CardDAV-sync-free) 同步通訊錄 設定
• 公用通訊錄可否與AD主機同步資料？
• iOS 裝置使用 CardDAV 同步通訊錄方式
• 通訊錄中目錄與群組的差異

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帳號、群組相關說明 10

• 帳號誤刪除，是否可救回
• 哪些功能會造成帳號被系統停權/復權 (非管理者操作)
• 密碼到期通知信為何沒有某一帳號 ?
• 寄信給群組帳號，為何沒將信件轉寄給群組內成員？
• 帳號登入失敗鎖定說明

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系統更新相關說明 9

• Mail2000 V7 Patch 更新說明
• Mail2000 授權碼更新 操作文件
• Mail2000 關機操作手冊(V6/V7)
• 管理者介面 更新操作手冊
• 已授權CDKEY已更新，為何仍無法新增帳號

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郵件協定相關說明 4

• 與郵件相關的所有協定都由哪個單位/組織制訂？
• IPv6 設定方式
• IMAP Telnet Command
• 為何信件寄出後檔案SIZE會變大？

API相關說明 2

• API Key Create Tool
• 行事曆 API 範本

MUA軟體相關說明(Ex：Outlook) 16

• 管理 Email Profile
• Outlook傳送/接收 錯誤相關問題彙整
• Thunderbird Debug 模式
• 清除收件者自動完成清單
• Apple Mac 設定 CalDAV & CardDAV 協定

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系統架構相關說明 11

• 新增網域 Domain 操作文件(包含MG & MB設定)
• 新增網域有哪些要注意的地方
• 修改登入主機名稱
• 若有AP程式或印表機想透過 Mail2000 轉寄至外部信件，該如何設定？
• 如何在 Console 端操作服務呢? " 啟動 / 停止 / 狀態 / 重啟"

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信件匣管理相關說明 2

• 信匣備份與還原方式
• 信件匣是否可調整上限？

@mail2000 APP相關說明 2

• @mail2000 APP 設定方式
• 針對 iOS 13 儲存之後會閃退問題 解決方式

信件收發相關問題說明 9

• 收發信記錄查詢 欄位說明
• 特定信件需緊急回收!!
• 如何調整系統設定單封信件容量上限？
• [Mail2000] Too many hops 21>20 判斷原理
• 送信程式 Mailerd.log 記錄檔格式說明

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資訊安全相關設定說明 11

• 有關登入失敗鎖定
• Sophos 防毒引擎 說明
• 免費的SSL 有效憑證簽章
• 如何避免(降低)被猜中密碼，盜發垃圾信件
• 當發現帳號被盜發垃圾信時，如何處理？

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Mail2000 使用者標準產品手冊 160

• 郵件系統服務介紹
• 1 系統快速導引
• 1.1 如何登入與登出系統？
• 1.2 忘記密碼/修改密碼？
• 1.3 郵件系統使用者介面概觀

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Outlook Sync 0

系統相關說明 16

• MailGates 關機操作手冊
• [MailGates] 從記錄追蹤查看送信失敗原因
• 記錄追蹤內信件列表無法點選特定信件作重送、回報等動作
• MailGates 檔案同步錯誤通知
• 接收信件時間上有延遲？！

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垃圾信過濾相關說明 14

• 為什麼連線過濾結果會有 "暫時拒絕連線"？ 灰名單判斷機制為何？
• SPF 設定文件
• DKIM 設定文件
• DMARC 設定文件
• 點選攔截明細列表的連結放行信件，瀏覽器顯示無法連線或找不到網頁？

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資安、病毒等相關議題 1

• Cyren的防毒機制 與其他防毒引擎不一樣的地方

APT Sandbox 沙箱相關說明 24

• Sophos SandBox 功能說明
• APT防護模組整合什麼服務
• 檔案被提交到雲端沙箱分析前做了哪些檢查？
• APT 防護模組會在何時掃描檔案？所有的信件都會作分析？
• APT防護模組支援那些檔案類型？

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稽核相關說明 9

• 稽核規則 正規式表示法設定
• 何謂交互審核功能？
• 何謂稽核條件審核權限下放
• 當信件中群組稽核條件，且有設定審核後通知寄件人，若放行前先關閉"審核後通知寄件人"，是否還會通知？
• 一封信件若寄給五個人，中了稽核後審核區放行，若有勾選審核後通知寄件人，該寄件人會收到幾封通知信？

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外寄防護相關說明 2

• 外寄防護能否針對關鍵字放行，不被阻擋？
• 外寄防護部份是針對全系統信件或是單一帳號？

升級、更新相關說明 3

• MailGates/MailAudit Patch 更新說明
• MailGates/MailAudit 授權碼更換 操作文件
• 系統線上更新

信件收發相關說明 4

• 收到多封重複信件，如何確認是系統問題或者對方真的寄出這麼多封？
• 郵件外寄主機被加入 RBL 黑名單處理方式與預防機制說明
• 外寄信件，退信原因是"Helo command rejected: Host not found" ?
• 如何調整 MailGates 系統設定單封信件容量上限？

MailGates 管理者標準產品手冊 7

• 7.8 群組管理
• 7.9 設定Local Group
• 7.9.1 匯入群組帳號
• 7.10 設定Remote Group
• 7.10.1 LDAP 設定說明

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MailGates 使用者標準產品手冊 0

MailGates ABS 進階威脅防護 20

• 21.2 APT 進階威協防護模組
• 21.2.1 APT 附檔偵測
• 21.2.2 前十大威脅帳號（依防毒引擎結果）
• 21.2.3 前十大威脅帳號（依沙箱分析結果）
• 21.2.4 危險檔案類型排名

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SecuShare 1

• 系統授權過期時，無法從網頁登入該如何更換授權嗎？

查詢相關問題 6

• 一般使用者的權限
• 匯出 CSV 有亂碼字體產生該如何處理？
• 查詢筆數為何僅有10000筆資料
• 若想查詢整個部門信件，該怎操作？
• 為何無法轉寄信件？

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系統相關問題 12

• MailBase Patch 更新說明
• MailBase 關機操作手冊
• 授權碼更換 操作手冊
• 授權計算(人)數量說明
• 新增網域有哪些要注意的地方

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郵件庫管理相關問題 7

• EML 信件匯入MB郵件庫 (For V5 UP)
• 郵件庫生命週期管理
• 郵件庫備份失敗，原因可能是?
• 本機硬碟空間屆滿，該如何刪除郵件庫？
• 郵件庫想先保留在本機空間三個月後刪除，並自動掛載遠端相同的郵件庫，可以怎做？

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稽核相關問題 1

• 如何判斷信件歸檔後未被有人人士竄改？

歸檔設定相關說明 2

• Office365 設定 MB 歸檔步驟 (也適用 Exchange 2013 以上)
• 如果內寄內信件不想歸檔，該如何設定？

群組相關說明 2

• 群組管理者帳號能否看到成員信件?
• 與AD同步群組之後，該如何設定群組管理者？

報表相關問題 2

• 統計報表中出現的寄件人顯示「無名稱」及「其他」是代表什麼意思 ?
• 系統監控報表顯示 "非備份網域之郵件封數 " 與 "線上郵件庫之損壞郵件封數" 是代表什麼意思

模組相關問題 2

• Mail2000 信匣整合歸檔信匣
• AD GPO 群組政策管理 派送MSI：使用者登入時安裝 MailBaseOutlookAddIn

MailBase 使用者標準產品手冊 82

• 章節目錄
• 第一章、登入操作說明
• 1.1. 【登入操作說明】如何登入系統
• 1.2. 如何查看個人帳號別名
• 第二章、簡易查詢

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ArkEase Pro 登入相關問題 10

• 我密碼輸入錯誤, 無法登入了怎麼辦？
• 我的AD帳戶突然無法登入, 有什麼可能原因？
• 我忘記密碼了，怎麼辦？
• 我無法用FTP來登入我的雲端空間？
• 為何我連到首頁時，會看到顯示此網站為不安全的警告訊息？

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ArkEase Pro 檔案分享相關 16

• 檔案或資料夾都可以分享嗎？
• 產生分享連結時, 是否可以設定權限來避免連結被不適當的人存取？
• 如何透過分享連結, 讓外部沒有帳號的使用者也可以和我交換資料？
• 別人分享檔案給我時, 如何設定不想再收到確認邀請信件？
• 別人分享或透過系統分享給我的檔案/資料夾, 會占用到我的個人空間嗎？

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ArkEase Pro 檔案存取相關 16

• 刪錯了資料，要怎麼回復？
• 如果有好幾個同名檔案上傳到雲端，會發生什麼事？
• 如果有一個檔案分享給多人同時編輯，會是什麼情況？
• 什麼情況下會有檔案會有不同的版本？
• 為何我無法拖曳資料夾到網頁個人空間？

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ArkEase Pro 系統管理相關 22

• 手動匯入和自動匯入AD/LDAP使用者的差別是什麼？
• 在匯入AD/LDAP時，選擇自動匯入及篩選，和手動匯入是一樣意思嗎？
• 當AD/LDAP使用者被停用後，使用者還可以登入嗎？
• 我可否建立一個與AD/LDAP同名的本地使用者帳號？
• ArkEase Pro實體機空間擴展方式

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ArkEase Pro 安裝相關 2

• 支援的虛擬平台及最低建議安裝規格為何？
• 安裝ArkEase Pro對外服務防火牆需要做什麼對應的設定嗎？

ArkEase Pro 相容性相關 3

• Outlook add-in/Office add-in支援的版本與平台為何?
• Android APP & iOS APP 適用哪些版本
• ArkEase Pro可以支援哪些瀏覽器進行操作？

ArkEase Pro 代理程式(Cloud Sync)相關 10

• 為何我的同步資料夾會出現".conflict"的檔案？ 要怎麼處理？
• 代理程式適用的版本與平台為何？
• 可以讓我自己選擇我想要同步的雲端資料夾嗎？
• 如何切換代理程式(Agent)介面顯示語言？
• 檔案篩選對於代理程式來說會如何進行限制？

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ArkEase Pro 手機應用(App)相關 4

• 在iOS上那些檔案可支援直接查看而不需第三方軟體？
• 在iOS/Android設備上，可否分享檔案給內部的使用者？
• 如果我的行動設備遺失了，要怎樣避免行動設備上的資料被他人存取？
• 為何我的iOS APP無法預覽檔案

ArkEase Pro 增益集(Add-in)相關 3

• 安裝add-in完成後Office/Outlook沒有出現ArkEase Pro圖示
• 使用ArkEase ProOutlook Plug-in寄信或副本給自己, 自己會收到嗎？
• 為何使用Outlook add-in產生的附件連結在Web中看不見?

ArkEase Pro 產品更新公告 2

• New Version Release Note
• 系統更新方式

ArkEase Pro 使用者手冊 67

• 1. 關於ArkEase Pro 3.0系列使用手冊 (一般使用者)
• 2. 使用前準備事項
• 3. 登入 ArkEase Pro 系統
• 4. 系統主畫面 (全部檔案)
• 4.1 主要功能類別頁面

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ArkEase Pro 移轉資料 1

• 利用 winscp 複製或移轉檔案至系統分享資料夾

MailCloud Messenger 3

• 如何在 Console 端操作服務呢? " 啟動 / 停止 / 狀態 / 重啟 "
• 訊息或聊天室可否刪除？
• 如何登入來賓帳號

MailCloud Messenger 使用者標準產品手冊 77

• 1. MailCloud Messenger系統介紹
• 2.1 【網頁操作說明】 登入MailCloud Messenger網頁版
• 2.2 主畫面
• 2.2.1 基本設定
• 2.2.2 聊天室與成員列表

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