介面介紹:


1.尚未登入時,可檢視"解決方案(Knowledge Base)",透過知識庫點選相關主題查看,也可利用搜尋欄位調閱您想查詢的主題:




2.有關帳號的註冊,後續會採申請制方式進行,當通過後您會收到一封帳號啟用通知信:



點選連結,修改密碼後啟用:


3.不論是經銷商或客戶,均需利用email帳號(完整email)登入,登入後可看到進階權限之知識庫主題,

並可檢視貴單位、公司所發問的所有問題工單。


3.1.進階權限之知識庫(By Company or Case)。

3.2.建立一個新Ticket。(登入後才可填寫)

3.3.確認工單狀態。(過往發問記錄、也可提供匯出CSV、Excel)



4.建立一新Ticket:


預設已先帶入客戶email,僅需輸入主旨與問題,若有須要附上附件,點選"附加一個檔案(上限2M)":


5.建立後,您可看到剛建立的工單狀態:



6.當客服有回覆您後,您會收到一封通知信,點選超連結登入查看結果,並選擇繼續回覆,或者標示可以關閉:





若您已得到問題的解答,請將此工單改為已關閉,或於一週後系統自動改為"此工單已關閉"。

事後若再有相同問題重複發生,您可再度開啟該工單,尋求確認。



7.工單列表中,可以選擇(過濾)工單狀態:

所有工單、待處理或暫停的、已解決或已關閉的:



8.若有須要提交維護報告,您也可以利用會出工單的功能,


選擇所需欄位匯出:



註:因匯出的語系為UTF8,若用Excel開啟,請先修改為Big5。

可參考:https://data.gov.tw/node/18765